i509终端异议和处理异议的相关话术

根据终端销售反馈收集到的i509相关信息,i509的异议主要集中在以下几点:

1. 屏幕小:

顾客:这个手机的屏幕太小了,一点儿也不好看(等等)。

话术:美女(帅哥),您的说法我非常的理解,屏幕大一点的手机视觉上看起来会比较舒服,但是屏幕过大的手机也有自身的缺点啊,比如手机的待机时间就会相应变短,有些屏幕大的手机电量甚至不够一天使用的,关键时刻就没电了,万一遇到特别着急的事情就会很麻烦,美女(帅哥),您说对吗?而且我们这款手机采用的是2.4寸IPS液晶技术屏显,分辨率为240*320,其实这算是一个主流大小的屏幕,而且它与整个机身配合的非常完美,屏幕过大就会显得不协调,您看我们这款手机的屏显效果,色彩还原度高,饱满又清晰,比一些大屏幕的手机表现效果要好很多。您可以体验一下它的各种主题,来验证一下它的屏显效果(如两只小兔子的主题效果非常好)。[突出屏显效果,让顾客的注意力由屏幕大小转移到屏显效果上,此过程要过渡自然(适时转移其注意力)]

--------------(微笑着看顾客的眼睛:我再给您演示下这款机器的其他功能好吗?等2秒钟左右,即使其不答应,也直接演示)(如果顾客仍旧不满意,尝试转介其他机型)

2. 转轴设计不好看

顾客:我就不喜欢这个翻盖的设计,凸出来感觉ie浏览器不能用很难看,好像不协调(等等)。

话术:美女(帅哥),您真的非常有眼光,其实我刚看到这款手机的时候和您一样,也有这个疑问,但是在我仔细地看了这个手机以后,我发现只有这样的设计才能和整个机身形成高度的一致性。首先这样的转轴设计非常时尚,在国外都是很流行的,其次您打开手机以后,它可以很好的保护我们的镜头,避免镜头无意中被摩擦掉(把手机翻开放在桌子上),而且您知道其实很多翻盖手机都容易出现排线问题,一旦有问题了您就接不了电话也发不了短信,真的很让人恼火,而我们这款手机后翻盖的设计就很好的避免了这个问题,是绝对不会有排线之忧的。您再看看,这样的转轴设计是不是挺不错的呢?!您可以看一下我们用这款手机打电话的样子。(把手机打开放在耳朵边,让顾客看看打电话时的效果)(如果顾客仍然不喜欢,就尝试描述手机的其他功能;如果顾客仍然不喜欢就尝试转介其他机型,如i508。)

3. 外观幼稚、小气

顾客:我觉得这个手机看起来太幼稚了,我用不适合(等等)。

话术:(微笑)美女(帅哥),一看您就知道您是个很有品味的人,看手机的眼光也很独特(先赞同顾客)。这款手机是我们的最新款,是销售非常火爆的产品。您看,这个手机的机身非常的圆滑,握在手里感觉非常舒适,像是一个非常精致的化妆盒,同时透白的机身搭配上粉色(蓝色)的谷歌语音输入法包边,看上去更显萌动、可爱(展示外观)。而且这一款时尚的翻盖手机,采用了双色注塑的制作工艺,这是目前手机行业内最耐磨耐脏的制作工艺,机身看起来透明纯净,并且能保持恒久如新,您放在手里摸摸它的手感,是不是很光滑细腻呢?!(着重介绍材质)(顾:手感不错,可还是觉得小气)美女(帅哥),您看我们这款手机其实是非常可爱的,而且它还有一个很有趣的功能,机身上配备了自由飞翔的蒲公英呼吸灯,您只要长按一下侧键,对着mic孔轻轻一吹,这些呼吸灯就像蒲公英一样随风自由飘散,而且随着吹mic的力度,蒲公英飞舞的速度都可以自由掌控,非常有意思吧(转移注意力)。

(如果顾客仍然不喜欢,尝试转介i267----i508)

4. 非智能机

顾客:我不要非智能的,我想要智能机(对于这种顾客,通过交流观察,如果他们对非智能机并不排斥,那么他们仍旧是机会顾客)

话术:美女(帅哥),您是个非常时尚的人。您能告诉我,喜欢用什么系统的智能机吗?(①如果顾客说不出系统名称,100%都是跟风型,这种顾客被说服的可能性比较大②如果顾客说安卓系统)是啊,安卓系统是现在比较流行的,但是您知道安装安卓系统的智能机就算是配置最一般的也要在2000元以上,否则它的系统就不会很稳定,而且屏显效果也会很差。[如果顾客说塞班系统,话术:美女(帅哥),现在已经没有谷歌日语输入法人再用塞班系统了,已经过时了,要用也是用安卓系统的,对不对。]

其实咱们使用智能机无非就是自己去把软件下载出来,然后再亲自安装,而我们BBK的手机就是把所有常用的软件都给您下载安装好了,您还可以根据自己的需要随时下载JAVA格式的软件再进行安装,既人性化又方便快捷,最重要的是我们的手机性价比真的非常高,对于咱们来说,买一款实惠又功能全面的手机其实才是最重要的对吗?

您来看看这款手机,我给您介绍介绍它的功能吧。

(销售是互相沟通的过程,用诚恳的态度挖掘顾客的需求)

5. 价格高

顾客:价格太贵了

话术:美女(帅哥)首先我真的要赞美下您的眼光,您选择这款手机真的是很有品味。其实我特别能理解您的想法,咱们去商场买东西都希望能够花最少的钱买到最好的东西,性价比最高才是咱们顾客追求的,对吧。但是您看我们这款手机无论是外形还是各项功能,都是非常优秀的,可以说性价比是非常非常高的,而且步步高音乐手机拒绝暴力,我们是全城统一价,也就是您在(城市名称)任何一个店都是这个价钱,您若发现有比我这便宜一块钱的,我承诺四倍退还差价给您,而且您也可以举报,如果情况属实我们会给您奖励的。美女(帅哥),其实这个价格已经是最实惠的了,我只能说在保证价格是最优惠的基础上把服务这一块给您腾讯qq登录做好,让您满意而归。您看,今天我们卖场也搞活动,您买的话我给您最丰厚的礼品,给您拿一台全新的吧?!

(如果顾客一直纠结于价格,那么时间充沛人流量不多的时候可以按照导购六式,回过头再次向顾客呈现产品价值;如果顾客因为价格原因决定放弃购买时尝试推介价格稍微便宜的机型)

6.像素低

顾客:200W的拍照像素太低了。

话术:美女(帅哥),我们这款手机采用了目前行业内最好的IPS(ASV)技术的屏显,拍照色彩还原度好,而且反应速度特别快。其实在手机的拍照显示中,屏幕起着至关重要的作用,要是屏幕不好,即使是800万像素的,拍照出来的效果也不会太好;而且重要的是,拍照的速度是手机拍照性能最重要的指标,您看看很多手机拍照要4-5秒才能定照,而步步高音乐手机拍照只需要2秒左右,所以,这是为什么我们手机性能好于其他手机的最根本的原因,您可以拍张照片看下。而且这款蒲公英还有LOMO拍照,有7种风格的拍照模式(拿产品演示并且让顾客亲自体验),是不是非常个性有趣呢。

重点:

① 首先赞同顾客的意见,赞美顾客的眼光(获取好感);

② 婉转地对顾客的意见提出异议,目的是弱化他提出的意见,并让他站在另一个角度思考,让其感觉到导购是站在他的立场上;

③ 用专业数据说服顾客,体现专业(表现导购的专业性,获得信任);

④ ie9中文版官方用自信且专业的语言和肢体语言建议顾客体验产品,给顾客创造一种不体验产品就是一种损失的氛围;

⑤ 适时转移顾客的注意力,将顾客的目光转移到产品的差异化卖点上,比如QQ service和LOMO拍照等功能上;

⑥微笑服务,营造良好的销售氛围,也为处理异议时作好铺垫。

PS:对于i509有顾客反映黑色贴片部分太大,我们后来的机器已经把黑色贴片更换成了白色贴片,在视觉上i509的屏幕看起来比以前大,并且整体更协调,对于销售i509,我们亲爱的导购们要充满自信。

一些常见情况的异议处理

1、我们非常热情,顾客却不理睬或者非常冷淡地说:我们随便看看。

话术:没有关系,您现在买不买都无所谓的,您可以先了解下我们的产品,我给您介绍一下吧,您喜欢什么样的款式呢?(若顾客仍旧不说话)美女(帅哥),您看这是我们的最新款i509,现在非常热销,我真的特别想向你介绍一下,您可以先了解下的,来,这边请。。。

注意点:先顺同顾客的意见,用轻松的语气缓解顾客的心理压力,拉近与顾客的距离,然后以诚恳并且兴奋的语气引导顾客了解我们的产品,再以强有力的肢体语言引领顾客体验产品,找出机会深入挖掘顾客的需求。

2、我们建议顾客感受我们产品的功能,但是顾客不愿意,并且试图走开。

话术:美女(帅哥),您光看这些模型其实并不最新手机软件网能真正了解这些产品的,就像我们买衣服也需要试一下才能知道它的实际效果,是吗。您的眼光非常好,这是我们的最新款,是一款非常有内涵的手机,您的气质又好,搭配这个手机简直是锦上添花了。其实您买不买真的无所谓,但是您可以体验一下的,反正买手机就是要多看看多比较一下,您说对吗。

注意点:在顾客对产品没有强烈兴趣的时候,我们要学着不要立刻放弃,要用专业、自信、执著但让顾客不反感的话语感染顾客,让其不好意思拒绝我们的建议,为顾客最终能够体验产品作好铺垫。

3、顾客很喜欢我们的产品,但是陪同者表示不喜欢,并且影响了顾客的决定。

话术:您的朋友是个非常有见地的人,而且对朋友也很负责任呢,有这样的朋友很幸运呀。(转向顾客的陪同者)对了,您觉得我们这款手机有哪些地方您不大满意呢,其实我们都是想让他(真正的购买者)买到一款最适合的手机,毕竟一款手机也要上千块钱,您可以把您的意见提出来,我跟您一起帮他挑选,好吗?

注意点:绝对不能直接反驳顾客陪同者的意见,更不能对陪同者的眼光表示怀疑,用赞美的态度对待顾客的陪同者,既能获得顾客陪同者的好感也在某种意义上赞扬了顾客。对于那些具有决定权的陪同者,一定要耐心真诚,并且在介绍产品的时候也要照顾到陪同者,获取他们的支持对成交qq风云三国万花谷率有非常大的帮助。

4、顾客虽然觉得我们的建议很好,但最终还是离开了。

话术:您的想法我非常理解,手机毕竟价值比较大,您谨慎一点是非常对的。买手机嘛就是要多看看多比较比较,这样买到的产品才不会让自己后悔。您如果有需要,直接到这边来找我就好了。欢迎您的再次光临,您慢走。

注意点:对于顾客的离去,当面绝对不要表现出反感和不耐烦,更不要说出“那你就去买那些便宜的山寨货”这样不专业的话,避免引起顾客对整个品牌的反感,甚至影响顾客身边的群体。

i509差异化卖点话术表达

1.智能化多任务处理的QQ service应用:

话术:您看,这个小图标,这是QQ service功能,这是我们BBK独家与腾讯合作开发的软件,能够实现24小时在线,即使是您在QQ没有登录状态下也能够及时的接收到您的QQ好友给您发送的QQ消息和QQ群消息,也能看到空间的动态,像朋友给您的留言和评价您都能及时看到,这样就可以避免因为QQ掉线而错过QQ好友的消息,引起没必要的误会;而其他手机QQ则没有这个功能。而且您看在我们的QQ service中,您可以直接找到通讯录、情境模式等,而且您可以随时随地拍照片并且直接上传到QQ空间,就像旅游的时候,让亲朋好友随时分享您的快乐,是不是非常有意思呢。5233uc影音

演示标准:演示QQ service时一定要插上有效的卡,给顾客要演示每个QQ service的应用。

2.少女字体:

话术:是不是现在的手机字体基本上都是千篇一律的,没有什么特点,老人、中年人和年轻人用的字体是一样的,看上去非常呆板对吧?很少能够看到有专属于女孩子使用的手机字体对吧?这款蒲公英不仅外形可爱时尚,适合女孩子使用,而且还采用了目前行业内最适合女孩子使用的少女字体,这种字体看上去很可爱,同时又能够体现女孩子浪漫、天真和俏皮的感觉。绝对是同类型手机里面的创新,能够让您的手机与众不同,更吸引人眼球。而且不管是看电子书,还是上QQ聊天、织围脖、写QQ日志,都是少女字体,是不是很有意思?但是其他手机字体没有个性,而且看上去也显得呆板。

少女字体演示:设置——字体设置——字体类型——手绘少女。

3.火星文:

话术:您听说过火星文吗?有时候是不是经常看到同学的QQ签名出现很多你不认识但是确很特别的文字?火星文可是在90后女孩子中最流行的文字,和普通简体中文完全不一样,(演示:伱媞誰?)是不是感觉很有意思?火星文由符号、繁体字、日文、韩文、冷僻字或汉字拆分后的部分等非正规化文字符号组合而成,你不管是在QQ聊天、写QQ日志、织围脖等都可以使用火星文墨迹天气官网文字;而且您的父母、亲戚、同学看不懂,很有个性,很有面子,有优越感;同时方便和亲密好友分享心理的小秘密。

火星文的演示:编辑短信息——选项——输入方式——火星文拼音——伱媞誰?(简体中文为:你是谁?)。

4.搜狗输入法:

话术:这款手机同时内置国笔输入法和搜狗输入法,其中搜狗输入法是目前其他手机都没有的,必须自己下载。搜狗输入法有三个好处:第一,能够自动更新和下载时下的潮流词汇,如神马、师太等;让您随时做一个短信潮人;第二,能够下载短信皮肤,如青花瓷风格的、情人节风格的等等,您可以随时根据自己喜好变更短信皮肤,爱上编辑短信的感觉;第三,能自动保存和记忆已经输入过的词语,让您遇到生僻词汇也能轻松搞定;这些都是其他手机输入法不具备的;

搜狗输入法的演示标准:设置------搜狗输入法-------皮肤下载、词语下载。